1月3日，江华公安局巡特警大队接指挥中心报警信号后，迅速启动“快反135”机制，发动警力驱车赶到现场。报警人杨女士称：一老人拄着拐杖独自在店门口，支支吾吾回答不清楚问题，请求警方协助。警方赶到后，看到老人滞留在江华大道斑马线上。经耐心沟通，队员发现老人虽然嘴里说不出，但能用手指回家的方向。巡特警大队队员看老人家行动不便，让老人先站稳后再小心地将其背起，将老人送回家中。

老人到家后，巡特警队员耐心与其家人交谈，让他们细心照看老人，多关注老人身体状况，并嘱咐老人尽量不要独自出门，出门在外可以放张家人联系卡在口袋中。