4月14日，江华人民医院病案室工作人员李亚玲在门诊志愿者值班期间，以一系列暖心举措，为一名受伤无助的外地患者提供了暖心帮助，成为该院“医疗服务提升年”活动中又一个温暖注脚。

4月14日，李亚玲在门诊志愿者岗位履行值守职责，期间，她发现一名脚部受伤的患者独自跛行就诊，神情焦灼，随即主动上前询问具体情况。经了解，该患者系在江华务工的外地人员，当日不慎从2米高处坠落致脚部受伤，因无亲友陪同，只能强忍伤痛独自就医，面对陌生的就医环境和身体的不适，内心慌乱不已。

得知患者的实际困境后，李亚玲耐心安抚患者的紧张焦虑情绪，并表示将陪同患者办理各项就医手续。她先协助患者完成挂号流程，随后协调轮椅，小心翼翼地将患者扶到轮椅上，推送患者前往各检查科室，主动协助排队、沟通检查相关事宜，温馨的安抚与细致的照料，有效缓解了患者的无助情绪，让身处异乡的患者感受到了亲人般的关怀。

经系统检查，该患者最终确诊为骨挫伤、左踝距腓韧带I级损伤。在领取检查结果及药品后，李亚玲并未结束帮扶，而是仔细核对药品信息，详细向患者讲解用药规范、日常护理要点，反复叮嘱患者按时复诊，确保患者全面掌握后续康复注意事项，切实解决了患者的后顾之忧。

“真的特别感谢李医生的热心帮扶，她不仅全程协助我办理手续、完成检查，还始终给予我关心与安慰，这份温暖让我铭记于心。”患者对李亚玲的帮扶表示由衷感谢，并特意手写感谢信。

近年来，该院紧密围绕便民惠民工作要求，推出多项优化服务举措，切实提升群众就医获得感与幸福感。其中，“一站式服务+门诊志愿者”双服务体系的构建，为老年、残疾、异地就医等特殊群体提供了全流程便捷服务，使志愿服务成为医院人文关怀的重要组成部分。