为推进基层政务服务全覆盖，增强基层政务服务能力、提升企业群众获得感和满意度，江华积极调整工作思路，不断转变服务模式，多措并举强化乡镇便民服务中心大厅工作人员作风建设，提升服务效能。

反向监督转作风。各便民服务中心启用电子视频监控系统，重点核查“慵、懒、散、慢、拖、推”、服务态度冷淡等窗口作风问题，对中心工作人员违反纪律情况进行视频监察，每周对中心大厅管理、窗口人员作风等问题进行通报，通报结果扣减便民服务中心考核分值。从2023年11月1日开展监督以来，16个便民服务中心大厅作风大幅好转，营造了清廉、务实的良好氛围。

特色办理暖民心。以企业和群众需求为导向，推动简易、高频事项77项下放便民服务中心大厅，为企业群众提供暖心、贴心、细心的帮办、代办、陪同服务。通过开设帮办代办服务窗口，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体以及辖区小微企业提供帮代办、上门办、陪同办，打造有温度的便民服务中心。2024年以来，16个乡镇便民服务中心共开展暖心服务224次，惠及个人115人、企业28家。

强化评价提服务。完善评价渠道，采取在办事窗口设置评价器、政务服务网和“湘易办”APP设置评价模块、现场发放群众满意度测评卡、公布12345热线电话、开设“办不成事”专窗等多种举措，及时听取企业和群众心声。今年以来收到便民服务中心服务事项评价9528条，满意率100%。