“真没想到，本人不在家也能办理养老保险领取待遇认证。”元旦假期，江华涛圩镇西河村的老人何某在电话中对村帮代办专员连连道谢。为落实好老人的养老金领取，涛圩镇帮代办专员通过电话联系、线上教学，帮助在广东的老人完成了异地领取城乡居民养老保险待遇手工认证。

近年来，涛圩镇便民服务中心为最大程度满足办事群众便利化需求，聚焦特殊困难群体，深入培训各村（社区）帮代办专员，线上组建镇村（社区）“帮代办”工作联系群，专职人员在群内答疑解惑，线下在各村（社区）设立帮办代办服务窗口，大力推广“上门办”“帮代办”等便民服务，深入优化营商环境。

目前，涛圩19个村（社区），都设置了帮代办窗口并有帮代办专员；基层公共服务（一门式）77项政务服务事项下沉到镇级及各村（社区）；各帮代办专员依托网格群、“连心桥”群等平台受理群众、企业的政策咨询、事项办理，并为有需求的群众开展精准化的上门服务。通过“帮代办”为特殊困难群体提供“零距离”服务，不仅增进了政府与群众的联系和感情，也让群众享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务。