小窗口连着大民生。江华人民医院紧扣全市医疗服务提升年工作部署，实施窗口“破窗行动”，并将便民举措“一号管三天”升级为“一号管七天”，以细微改革持续优化就医体验。

以往在挂号缴费、医保结算等窗口设置了隔离玻璃，虽起到防护作用，但容易造成沟通不畅，对老年人、听力不佳患者十分不便。医院对重点服务窗口进行改造，拆除隔离玻璃，打造开放式服务工位，实现医患面对面沟通。同步开展窗口服务礼仪培训，优化办事流程，拆掉有形屏障，拉近医患心理距离。“以前隔着玻璃听不清，现在面对面办事，心里踏实多了。”办理出院的患者家属有感而发。

自8月18日起，该院将复诊免挂号有效期由3天延长至7天。患者首次就诊后，7日内返回同一诊室复诊可免挂号诊查费，免去重复挂号排队，切实减轻群众就医负担，惠及慢病、术后复查患者，医院通过多渠道广泛宣传解读政策。

与此同时，医院建强一站式服务中心，落实特殊人群志愿服务，夯实急诊急救五大中心建设，推进检查检验结果互认，健全患者诉求处置闭环，全方位提升医疗服务质效。