“我们老人家不会用手机挂号，屋里年轻人又不在家，自己来医院看病做检查又找不到地方，幸好有这些志愿者，帮我挂号，带我去做检查、缴费、取药，现在看病好方便的嘞！”家住沱江镇阳华社区76岁的刘爷爷，儿女在外工作，和老伴到医院看病，面对医院志愿者的暖心陪诊服务赞叹不已。

门诊是医院服务群众的前沿窗口，也是医疗服务提升年提质增效的核心阵地。针对群众就医过程中存在的流程不熟、操作不便、特殊群体就医困难等痛点问题，江华人民医院精准发力，常态化开展“爱心助医”门诊志愿服务，组建专项志愿服务队伍，覆盖门诊大厅、挂号缴费窗口、自助服务机、候诊区等重点人流区域，构建全域覆盖、全程跟进的志愿服务网络，切实打通便民服务“最后一米”。

日常工作中，志愿者们坚守岗位、主动靠前，为就诊群众提供免费导诊咨询、科室指引、自助设备操作指导、就诊秩序维护等基础便民服务，耐心解答群众疑问，有效减少群众排队等候和盲目奔波时间。同时，医院聚焦老年群体、残疾人、孕产妇等特殊就医人群，推出全程免费陪诊服务，从入院引导、挂号缴费、科室就诊，到各项检查、取药出院，提供一对一全程陪护、全程帮扶，切实解决特殊群体独自就医的难题，让老年患者、行动不便患者就医更安心、更省心。据统计，2026年上半年，该院累计派出志愿者370人次，服务老年患者1290人次，陪同办理及护送住院服务732人次，提供全流程陪诊服务155人次，切实将暖心服务融入诊疗全过程。

以志愿服务为抓手，医院持续深化医疗服务提升年各项举措，将志愿服务与便民服务升级深度融合。依托医院一站式服务中心，整合导诊咨询、证明办理、医共体转诊等12项便民业务，实现“一窗受理、一站式办结”，搭配志愿者流动服务、精准帮扶的模式，形成“固定窗口办业务、流动志愿解难题”的立体化服务格局，大幅提升就医效率。

与此同时，医院以志愿服务收集群众就医反馈，精准梳理就医堵点、难点问题，针对性优化诊疗流程、完善服务举措、细化服务标准，形成“服务实践—问题收集—优化整改—提质增效”的闭环提升机制。针对群众反映的“当日挂号不能线上退费”“取药窗口过号信息显示不全”“缺药信息获取不畅”等问题，医院协调相关部门，通过信息技术手段全部解决。“以前，就诊当天的预约挂号，如果因为临时有事没有看成病，不能直接在手机上申请退费，必须要到窗口办理，跑来跑去非常麻烦，后来反映了这个问题以后，医院很快就解决了，现在手机上预约的都能在手机上申请退费了，非常的方便”就诊的杨女士表示。

不止于门诊志愿服务的暖心赋能，江华人民医院以医疗服务提升年为契机，全方位推进医疗服务提质升级。医院持续优化便民惠民举措，推行“一号管三天”、检查检验结果互认、床旁结算等便民惠民服务，减轻患者就医负担、节省就医时间。同时，常态化开展公益义诊、健康科普、入户康复指导、基层医疗帮扶等公益服务，延伸医疗服务触角，把优质医疗资源和暖心健康服务送到群众家门口，全方位提升县域群众就医获得感、幸福感、安全感。